안녕하세요? 
질문하신 피지털에 대해 알려드리겠습니다.

피지털(Phygital)

피지털이란 피지컬(Physical, 물리적)과 디지털(Digital)의 합성어로 물리적 매장을 디지털화한 것을 뜻합니다.

추가 설명

미국의 대형 슈퍼마켓 체인점인 타깃은 코로나19로 인해 대다수의 유통업체가 부진한 실적을 기록한 올 2분기(4∼6월) 매출이 전년 동기 대비 80% 이상 증가한 230억 달러(약 27조 원)라고 밝혔습니다. 미국 경제뉴스 CNBC가 ‘괴물 같은 성과(monster quarter)’라고 표현했을 정도입니다. 어떻게 가능했을까요?

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오프라인 기반 유통업체라도 온라인에서와 같은 편리함을 제공하면 소비자들을 오프라인 매장으로 끌어들일 수 있습니다. 예컨대 타깃은 코로나19에 대한 대응책으로 ‘커브사이드 픽업(curbside pickup)’이라는 제도를 도입했습니다. 온라인으로 상품을 주문한 후 매장 근처 도로에 잠깐 차를 대고 물건을 받아 가는 방식입니다. 고객들이 이 방식으로 구매하는 비중이 이전 분기보다 7배나 늘었다고 합니다.

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이렇게 오프라인 유통 채널만의 강점에 온라인 같은 편리함을 더하면 보다 섬세하고 풍성한 고객 경험을 구현할 수 있습니다. 경영학계에서는 이런 방식의 판매를 ‘피지털’이라고 부릅니다. 앞서 설명한 바와 같이 피지털이란, 오프라인 공간을 의미하는 ‘피지컬’과 온라인을 의미하는 ‘디지털’의 합성어입니다. 디지털을 활용해 오프라인 공간에서의 육체적 경험을 확대한다는 의미입니다.

피지털 경험은 소비의 여러 단계에 적용될 수 있습니다. 예를 들어 상품 정보 습득 단계를 생각해 보면, 우리가 온라인 쇼핑을 하는 이유 중 하나는 간단한 검색만으로 상품 정보를 쉽게 찾을 수 있다는 장점 때문입니다. 하지만 단점도 있습니다. 소비자들은 하나의 검색 키워드에 떠오르는 수십, 수백 개의 검색 결과에 압도당하는 느낌을 받기도 합니다. 검색된 수많은 상품 중에서 나에게 필요한 것을 찾는 것을 부담스러운 과제처럼 느끼기도 합니다.

이런 소비자 경험을 감안했을 때, 오프라인 매장의 특성인 상품의 실재감(實在感)이 도움이 됩니다. 매장에서 마음에 드는 물건을 찾은 후, 상품에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 상품 정보 및 리뷰 등을 찾을 수 있게 하는 것입니다.

[출처] 코로나19에도 성과 낸 ‘피지털’의 비밀|작성자 무심트레이더

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